对于简仁贤来说，从2015年到现在，其创立的竹间智能已经迈入第三个年头了。

前两年，简仁贤将大部分经历放在了情绪情感技术的打磨上，这部分的技术主要是为了解决聊天机器人无法理解语义的问题。在简仁贤看来，语义理解应该是包括上下文的理解和记忆两部分。由上下文和记忆的理解再来理解情绪情感，然后识别意图，才能真正理解用户，达到好的人机交互效果。核心技术模块包含语言、图像、情感三方面的技术。在语音对话方面，竹间智能采用了结构符号学与深度学习相结合的方式来构建对话引擎和系统。“用搜索、用关键词解决不了对话问题，这是一个误区。”简仁贤表示。

在技术准备就绪之后，竹间智能开始拓展自己的业务，尝试To B行业的落地和验证，并自己造血。简仁贤称，竹间智能的对话机器人已经在垂直行业实现了多轮对话+意图识别。目前，竹间智能情绪情感的人机交互解决方案已经用到了电商、金融和物联网等领域。

拓展智能客服疆域，对话机器人的真正壁垒是商业化+规模化

起初，竹间智能主要开展了客服领域的业务，但是在简仁贤看来，竹间智能不只是做一款客服机器人，而是要打造一站式对话机器人解决方案。简仁贤称，客服可以很广，从售前、售中、售后到客户的维护，这些都是客服的范畴，而且都能用对话机器人替代。

“一方面，很多做智能客服的方案都偏向售后，且技术也是用关键词回复，其实效果并不好。另一方面，互联网客户获取成本越来越高，我们的AI价值是售前更好，帮助企业降低获客成本。”简仁贤这样解释为何做售前、售中、售后三个形成端到端的解决方案。

从客服的各个方面出发，竹间智能开发出了AI客服、服务机器人大脑、金融机器人、营销机器人、导购机器人、企业助手等多个业务。

在简仁贤看来，评价一个智能客服系统好不好，最关键的指标是有效拦截率，也就是客户打电话进来只用机器人对话就能解决而不需要转人工的几率。竹间智能称自己的对话机器人在行业中应用，平均的有效拦截率已经达到85%，创造的价值包括节省人力、维护人力、用户满意度、获客成本、企业效率。

在被问到做对话机器人这件事情真正的壁垒在哪里？在简仁贤看来，真正含义的壁垒，全在于一个关键，就是如何把应用商业化，然后能够做到规模化。AI应用商业化+规模化是真正的壁垒，因为技术大家都可以做得很好，但是经由商业验证过、落地后的技术才是真正的技术。简仁贤说，“我个人一直的理念，做出来的技术，如果人家不愿意买单，第一个你的技术没有价值，第二个很容易被替换掉。”

AI将大幅减少重复性劳动人员，但人工智能训练师需求将爆增

竹间智能称其对话机器人的语义机构可以胜任银行、证券、保险、企业等各行各业的业务。在简仁贤的规划中，竹间智能将搭建Bot Factory机器人工厂开放平台，这是一个框架，有垂直行业的深度学习模型、数据和场景，也会提供通用模型。竹间智能通过落地验证将行业模型打磨好，等人工智能训练师进入以后，针对这个行业的人机交互解决方案就可以很快落地。

2017年11月，竹间智能成立人工智能训练师的团队，优化竹间智能的人机交互平台。据悉，人工智能训练师实际上是垂直行业专家+语言学专家的集合，其要求是对行业知识和业务的了解要很深，工作就是为深度学习模型提供训练数据和行业场景，设计和维护场景应用甚至是AI标准化产品。今年应该会有二三十不同行业的专家。

至于如何看待人工智能取代人类的工作？简仁贤认为，AI可能会让某一些行业的从业人员的人数减少，但是未来人工智能训练师行业的数量会爆增。就客服行业来说，在对话机器人的辅助下，75%的重复性和基础性的客服工作不再需要人类，更多真人工作人员可以从事更高附加值与职业成就感的工作，诸如VIP客户的服务，或者转型成为“AI训练师”，训练对话机器人更好地与垂直行业融合。

人工智能公司必须能自己造血才有价值，竹间智能在2018年要实现收支平衡

2018年，对于竹间智能来说，最重要的工作是组建商务团队，做规模化的拓展。

简仁贤称，竹间智能今年的方向有三个：第一，Bot Factory机器人工厂2.0版本将在春节后发布，Bot Factory平台会做某种程度的开放，并开始做规模化，也会跟渠道代理合作。第二，在产品的部分做更清楚的分别，分为客服的虚拟助理、企业的虚拟助理、个人的虚拟助理三个方向。第三，继续深挖金融、电商+零售、政务、教育等行业垂直应用，将模型做得更深入。

在简仁贤的预期中，竹间智能要靠自身业务在2018年实现全年的收支平衡。据悉，目前竹间智能的收入主要来源于对话机器人应用，如智能客服、导购机器人、企业助手、个人助理、语义理解、情感情绪分析等，另外Bot Factory平台采用包年收费的方式，也积累了教育、企业助手、硬件、法律等领域的客户。

被问到人工智能领域是否存在泡沫？简仁贤回答说，现在有两类人工智能公司已经体现了他们的价值，一类是以AI为主业的人工智能技术公司，这类公司的主要研发都围绕人工智能技术展开，极大地拓展了人工智能技术的外延。另一类是人工智能垂直应用公司，他们将人工智能技术与垂直行业融合，孕育颠覆性的应用场景，并带来价值。这两类企业创造的价值远大于投入在这两大领域的资金。而可能存在的泡沫主要集中在，一些企业主营业务与人工智能无关，技术研发也不以人工智能为主，但炒作人工智能概念，用人工智能概念欺骗投资人、媒体与用户。这些伪人工智能公司是现在泡沫的主要成分。是不是泡沫，就看自己是不是能够造血。

附竹间智能在人机交互上的典型落地业务：

机器人领域：竹间智能帮助优必选Cruzr、科沃斯旺宝提供商业服务机器人大脑，包括影视、音乐搜索、电视控制、玩转应用、问答定制等功能。

智能电视领域：为长虹电视Q5K提供智能助手，包含电视操控、影视剧搜索，人机对话的意图识别准确率达到95%以上。

证券领域：为兴业证券提供对话机器人小兴，提供证券类单轮对答、多轮问答、闲聊、生活助手等功能，客服的有效拦截率达到70%。简仁贤透露，竹间智能将在今年1月底2月初帮助一家财富管理公司推出新版的财富管理机器人，运用对话机器人进行投资者教育、智能投顾、财富管理三个业务。

电商领域：为唯品会提供客服导购机器人唯小宝，提供售前导购（用户画像、精准推荐）、情绪识别（情绪安抚、人机协作）、售后服务（复杂语义理解）等，客服有效拦截率达到83.1%。

另外，竹间智能还为这个机器人加入了自学习的功能，把用户和机器人的对话好的部分和不好的部分挑出来，做增强训练。下一步，竹间智能还会把强化学习、迁移学习等技术用到文本分析和语义理解里面。

生活领域：为直播平台提供人脸情绪判断（包含高兴、平静、沮丧、生气）、直播特效设计、视频情绪直播产品质量分析。