摘要：本月16日，全球权威信息化咨询研究机构Gartner发布《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》报告。于仅仅5家上榜企业中，竹间智能获国际专业认证占据一席之地。

你不能不知道的Gartner

全球设100多个分支机构，拥有近2000位世界级分析专家，73%财富500强使用它的信息报告做关键决策，具备行业风向标关键角色的它，正是全球权威信息化咨询研究机构Gartner。

历经大半年由分析师们严苛筛选、评分、讨论、分析后，具有“IT界奥斯卡”之称的Gartner“Cool Vendors”榜单陆续重磅出炉

针对不同领域项目，Gartner仅选出4-5家“Cool Vendors”。想上榜？那你必须够“Cool”才行

关于本次报告

上百款“Cool”，哪一款才能跟Gartner“确认过眼神”呢？

·创新性-做到过去无法达到的用户体验

·商业影响-在该领域有实际市场影响力

·独特性-表现亮眼到让分析师一眼“收藏”

本次《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》报告，即Gartner针对亚太区域对话式AI供应商的评选。在越来越多企业迅速采用对话式AI解决员工及顾客问题的当下，Gartner立即关注此现象，并作出分析。

据Gartner调查，支撑起对话式AI的NLP技术已成为所有AI应用技术的前三名之一，如何于NLP技术上做到满足用户体验是对话式AI应不断完善精进之处。

而在亚太区域，Gartner认为，对话式AI的应用遭遇重大困难，因亚太区域存在多语言，特别在中文内，拥有着多民族甚至多种口音、方言，如何克服此情况，是该区域供应商面临的一项挑战。

基于此背景，本次报告Gartner评选竹间成为“Cool Vendors”的依据如下。

-具备对当地语言和垂直知识的深刻理解

-创新商业模式能从员工和客户的参与中创造出具体价值

为什么竹间智能很“Cool”

成立于2015年的竹间智能，以情感计算为核心，加之NLP、深度学习等技术为基础，致力打造能听懂、读懂、看懂、有记忆的AI。而在本次报告，Gartner认为，竹间“Cool”之处在于能提供用户自然的对话体验，透过文字、图像、语音分析的多模态交互，在多轮对话，上下文及长／短期记忆下，根据用户情绪给予适当回复，和传统一问一答式的Q&A或IVR等语音系统具明显差异。

在NLP技术上，一般对话式AI仅依赖关键词或预定模板，被动、单一且死板地给予用户回复。然而竹间的对话式AI却能经由多轮且复杂的对话，在对话交互中识别不同语境，同时管理不同语境间的交互。通过意图识别，命名实体，和上下文推理分析等NLP的模块进行优秀整合，使竹间对话式AI能在不同场景和任务下自由切换，给予用户真正“智能”和顺畅的交互体验。

得益于竹间在基于神经网络，语言学，情感计算的NLP技术的精心打磨，在为企业省下不少后期维护成本的同时，也经由大数据的累积与沉淀，逐渐构建出垂直行业知识图谱，为竹间迎来更多垂直领域客户群，如银行，保险，证券，财富管理，电信运营商，电子商务，零售，机器人，智能手机，智能音箱，制造和智能设备等。

目前，竹间已为多家合作伙伴提供解决方案。如：恒大集团虚拟企业助理，为人事、行政、财务和IT运维部门解决重复性问答，也使员工得到个性化咨询服务；招行信用卡中心智能查账机器人，通过自然语言人机交互方式帮助用户从消费类别、金额和地点等多维度提供专属查询；及长虹智能电视ChiQ Q5K智能硬件交互大脑、苏宁虚拟AI购物助手、科沃斯及中移在线呼叫中心解决方案等。

还在为定制企业机器人而烦恼？竹间另一产品Bot Factory为企业提供一个定制专属机器人的AI平台，以竹间的多模态情感情绪识别及NLP技术，允许快速添加基于场景不需要编码的聊天机器人，通过运维管理，使机器人在自学习优化后，具备更全面场景所需的知识。

竹间的挑战

在报告中，Gartner也提到竹间未来将面临如何与大巨头竞争的挑战。相较大巨头如百度的DuerOS能为企业提供入门级ASR、NLP或API等基本服务，竹间必须要在特定场景中为大客户创造价值，并快速拓展客户规模及品牌价值，以便更好地扩张至主流市场。

秉持对技术及场景严谨精密地打磨，竹间正一步步朝提供全栈式AI平台及服务迈进，通过Bot Factory平台提供标准化服务及根据客户需求场景做快速定制，依靠NLP技术加情感计算，竹间能为不同行业提供解决方案，产品从虚拟企业助理、虚拟个人助理到虚拟客户助理一并涵盖。

报告最后，对于谁应该关注竹间，Gartner认为，有3类人需要特别注意啦！

·身为IT部门的你......

当你寻求针对特定业务成果的对话式AI解决方案，却缺乏构建自己的NLP模型或对话系统的能力

·任职全球企业、外资企业的你......

当你计划构建虚拟个人助理，需要为客户或员工提供自然顺畅的中文对话式AI体验

·身为制造智能硬件设备商的你......

当你需要将对话式AI技术集成进所生产的智能设备，如：手机、音箱、实体机器人等需要虚拟个人助理的智能设备

迅速关注竹间，是Gartner给你的中肯建议！

目前，竹间产品也已应用在唯品会智能客服机器人、招商银行掌上生活APP中的小招喵机器人、中广核科普智能机器人、恒大集团企业行政员工助理、民生银行智能客服及人事机器人、兴业证券智能客服、交通银行智能客服及业务服务机器人、长虹智能电视助理、夏普导购机器人、日本DeNA咖啡馆、咪咕直播、招商银行智能查账机器人......，期待未来竹间能为身为用户的你带来更美好的生活体验。