融创未来，打造情感人工智能

近日，竹间智能在成立四周年之际宣布完成4500万美元B+轮融资。本轮由某重要战略合作方、云晖资本及领沨资本联合领投，凯思博投资、众安资本、趋势资本、普华资本、一路资本跟投，光源资本担任本轮融资的独家财务顾问。

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生于2015年创办，致力于自然语言理解、语音识别、计算机视觉、多模态情感计算等技术的研发，是国内少数具有语音、语义、图像全场景人机交互技术的企业。

竹间四年来专注NLP领域，开发了国内首个具备通用语义推理引擎的人工智能对话平台—Bot Factory²¹，率先在各行业以 Conversational AI与情感计算为技术基础建立起众多B端标杆客户落地案例，并不断进行验证和打磨。基于Bot Factory²¹平台，竹间还为B端企业提供了新一代的AI语音助理，从而实现了to B to C的业务模式。发展至今，竹间已经成为华为“1+8+N”生态的重要合作方，并展开和华为多个业务部门深度合作。

此次融资资金将应用在两方面：

1）NLP、情感计算及多模态人机交互技术领域的持续创新突破；

2）研发升级Bot Factory²¹平台，推广标准化产品及生态落地，加速AI解决方案跨行业深耕。

创新研发，沉淀全栈平台底层技术

竹间现已打造出具备语音+语义+情感的多场景、多方位交互技术，为企业客户和终端用户提供更优质准确的交互体验产品。

竞争力一：抢先布局NLP赛道

凭借扎实的自研中文及多语种NLP、多模态情感识别及对话AI平台，竹间智能去年成功研发并推出实用场景准确率超行业标杆的语音识别技术(ASR及TTS)。创始人兼CEO简仁贤认为人工智能突破的关键点在于自然语言理解，只有通过机器学习与语言学的重新构建，将NLP和Conversational AI两者结合的公司，才更有希望引领NLP在产业的落地。竹间智能早在四年前就敏锐地察觉到NLP在AI行业的重要角色，历经四年打磨，现已位居NLP赛道前列，并入选《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》报告。

竞争力二：AI Contact Center (AICC)全双工全场景

标准化、可延展性以及能覆盖多场景的AI平台是竹间智能工程化能力优势的体现。竹间研发的AI Contact Center (AICC)全场景AI系统，具备语音情绪、全双工对话、话术推荐和用户画像等能力；涵盖客户联络中心所需要的全场景智能化：包括智能IVR、语音质检、坐席辅助、客户画像、外呼机器人、培训机器人、以及洞察分析系统，致力于打造全场景的AICC，实现AI全自动化、辅助、人机协作的完整形态。

AICC这一完整的呼叫中心解决方案现已服务多行业的不同场景，覆盖银行、保险、证券、零售、教育、医疗、智能终端、RPA等不同领域，赋能各行业智能发展。

竹间智能自主研发的全栈式AI定制平台Bot Factory²¹，采用业界先进的自然语言处理技术，并结合了机器学习和深度学习算法。

Bot Factory²¹具备多种显性优势：

·上线速度快，一键训练即可上线。

·企业能以较低的成本获得AI能力。

·产品功能可高度定制，且无需代码。

Bot Factory™已为不同行业多个领域的应用提供了高效的人工智能解决方案，如智能客服、企业人力、智能终端、个人助手等。Bot Factory™的 Do-It-Yourself的实用性让企业能在一个AI平台上自行开发机器人，已有让企业自建100多个交互机器人的成功应用案例，该平台可广泛应用在企业内部和外部的各种场景中，不仅让更多企业能以较低的成本享受AI技术的便利，也可以大大降低维护成本。

竹间的标杆客户之一华为运用Bot Factory²¹平台自建多轮对话场景，帮助员工解决报销、班车询问、IT helpdesk等细分场景的对话问题，为员工提供快速、统一、及时的对话渠道，以及周到、细致的员工服务。

此外，竹间为华为音箱产品提供的闲聊机器人服务，运用了全方位情感计算技术，赋予Chatbot识别、理解、适应和表达人的情感的能力，从声音、影像、交谈中感受人的所有情绪，更自然真实地进行对话。与此同时，竹间智能自建的闲聊语料库，保证闲聊内容安全可控的同时，也支持构建品牌人设和定制闲聊等相关个性化功能，为华为音箱客户提供更有趣的交互体验。

四年磨剑，携手推动AI行业发展

本轮联合领投方云晖资本联合创始合伙人熊焱嫔女士表示：“语义识别作为AI领域最具发展潜力和爆发力的细分赛道，极具技术门槛。竹间智能作为该领域技术前沿的企业，自主研发了全套底层技术并拥有多项独立知识产权，能够跨领域、跨场景构建对话并实现AI赋能。创始人简总在创立竹间之前曾任微软亚洲工程院副院长，他管理团队重视底层技术能力、工程化能力和产品落地能力，使得公司可以深耕行业并赢得细分领域头部客户资源。扎实的底层技术、兼具商业化和工程化综合能力的团队、清晰的商业模式是云晖资本投资AI企业时比较关注的。”

本轮联合领投方领沨资本合伙人舒明博士表示：“领沨资本对竹间智能的未来有很高期待，主要基于以下几个方面：一是竹间拥有一个非常优秀、专注的团队，核心成员目标统一且能力性格高度互补；二是公司非常注重底层研发，智能化全栈AI平台已经赋能多个龙头企业，带来人效和客户满意度提升，相信竹间智能的跨行业AI平台能够在更多产业中落地；三是在即将到来的5G时代， NLP技术将在越来越多的人机交互、机构和个人互动、及各类机构内的流程智能化场景中扮演重要角色。领沨团队期待和竹间的管理团队以及其它投资方一起，聚合资源、持续创新，为企业和产业创造价值。”

凭借平台标准化、底层技术模块化、以及长期累积的机器学习和迁移学习能力，竹间智能得以跨行业、多场景地落地，触达众多行业标杆客户，包括华为、OPPO、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中国平安、科沃斯、中智关爱通、国旅运通、同程艺龙、太平洋保险、华夏人寿、同方人寿、渤海人寿、华泰证券、恒大地产、万科、碧桂园、中广核、三一重工、福特汽车、富士康、优必选、唯品会、中国移动、长虹电视、赛诺菲、昂立教育等。

在未来，竹间智能将在打磨AI能力的路上继续砥砺前行，将AI+垂直场景解决方案与Bot Factory²¹开放平台有机结合，与合作伙伴一同构建情感机器人生态，持续以高效能、定制化的AI产品赋能企业智能化发展。