2020年05月29日，竹间智能召开以“AI智简 新基建”为主题的Bot Factory²¹ 2020新品发布会，推出全新升级的一站式企业级情感人工智能平台，从当前新基建的大潮出发，围绕「对话式AI」，「认知AI」，「情感AI」对平台设计理念和具体功能亮点展开详细演示。

竹间于2017年发布第一版Bot Factory²¹，经4年的优化，完成了多个版本的升级迭代，进而成为竹间产品走向商业化的关键核心和支柱。

此次发布包括27项重要技术和功能升级，6个企业级智能应用发布。一个平台，N个场景，无需代码，快速落地，旨在打造人人都能创建的对话式机器人平台。

Emotional Robot for everyone

every business,

and every smart device

企业智能转型中的挑战与机遇

新基建是以新发展理念为核心，在“新基建”的催化下，人工智能率先在企业中加速落地，智能升级成为企业转型的关键。

智能化需要解决的是企业发展的核心问题——“降本增效”，而对话机器人的最大价值在于为企业人力效率有限、人力成本过高、获客成本居高不下等难题提供新思路，实现多角色、多场景、多媒体的协同应用。

不少企业已经采用对话机器人，但在使用过程中却产生了新的问题：

• 运维变得越来越困难

• 业务场景无法更新

• 答非所问、菜单式、无法回答客户问题

• 知识没有连接业务数据

• 缺乏有效的自学习

与此同时企业拥有大量非结构化数据难以有效利用：

• 海量数据中，如何提取价值数据且对业务决策进行辅助

• 分散的多种数据，需要进行互动和共享，得到有效利用

• 数据种类繁多且数量巨大，缺乏检索和查询途径

• 大量孤岛数据，无法通过有效的工具进行搜索

• 众多非格式化文档数据，缺乏格式化工具进行格式化转换

• 面向业务的对象中，非结构化数据无法直接应用

针对企业在场景使用中的难题，竹间智能推出一站式企业级的情感人工智能平台——Bot Factory²¹，帮助创建并管理对话机器人。机器人可控、可管、可达到目的，能理解意图、情感，支持0代码开发训练到部署到维护，多流程、多场景的流畅体验，企业无需配置专业技术人员，人人皆可上手

三大AI支柱构建完整平台

Bot Factory²¹集对话式AI、认知AI、情感AI三大支柱为一体。

对话式AI即用人工智能技术，处理和实现对话交互。实现对话交互需要强大的语义理解能力，需要NLP的基础能力，还有语音、知识图谱、推荐等等技术。对话式AI需要大量AI基础模块集成来支撑，从算法、从能力到平台，支持开发者进行二次开发，能够让所有人参与到使用、更新和维护中去。

认知AI包含像知识图谱这样的技术，可以处理大量非结构化数据，例如：产品文档、法规文档、财务报表等等，同时还可以持续不断地从数据挖掘、NLP和智能自动化的经验中学习，从而帮助企业处理海量数据。

情感AI体现在对话机器人的“情商”即对话流畅度上。情感AI除了理解人的情绪情感之外，还要保证对话交互“像人”。竹间提供25种情绪识别，此外还包括知识推理、丰富技能、意图识别、多场景跳转、语音全双工、对话行为侦测、用户画像等技术，加上累积的大量对话场景和数据，保证对话机器人的“双商”在线。

通过对话式AI+认知AI+情感AI，能力+数据+场景+业务，竹间打造一站式企业人工智能平台，在此之上可以搭建场景和解决方案。

四大技术底层，丰富平台场景

最底层的核心技术层，包含竹间多年自研积累的技术，以自然语言处理（NLP）、知识工程、深度学习 & AutoML、文本数据中台、语音辨识、视觉计算6大技术核心为主，兼顾了语音、图像、语义多项AI技术提供“听懂”、“看懂”、“读懂”的能力。核心的NLP能力上，在某些特定领域，增加了训练文档识别和文档解析的模型，提高知识提取的准确率。另外在中文自然语言理解技术的优势和架构上，竹间智能升级了英文语义模型。

第二层为AI平台层，由多个AI模块构成两大平台即Bot Factory²¹和Gemini平台。Bot Factory²¹平台是面向全场景，端到端开发对话交互机器人的平台，可以开发ToC机器人，也可以面向ToB业务。Gemini是围绕知识创新及应用构建的平台，帮助企业用AI挖掘、自动构建等技术，将海量的非结构化数据、半结构化数据加工成知识图谱，并结合业务特点，开发出各种智能应用。

第三层则为应用层，基于平台开发的各项智能应用，可以直接完成场景落地。包括竹间基于语音语义的AI Contact Center Total Solution、基于知识图谱的应用。这些应用功能已经过实际验证，可以集成企业已有的系统，快速升级为智能化业务系统。未来也会跟合作伙伴一起合作，发布更多的企业级智能应用。

第四层是基于行业的完整解决方案，通过智能化应用在不同的行业场景下，累积成为标准的行业解决方案。智慧金融行业的应用中，通过AI技术进行个性化营销、客户激活、智能投顾、财经分析、基金图谱、金融业务办理、金融催收回访、人群画像分析等等。

人人都可以DIY的机器人平台

Bot Factory²¹具备三大特点：预训练意图轻松打造个人助理、企业助手、业务助理；百项内置技能实现开盒即用；聊天场景快速构建。

• 0代码创建一个机器人，上线后，机器人通过自学习持续提升回答准确率，并且拥有简易维护的特点。升级了英文语义模型后，在Bot Factory²¹上可以创建英文机器人，甚至可以通过英文进行外呼。

• 以业务目标驱动对话场景，构建可迭代的对话场景。

• 用NLP的方式解决语音场景下转写不准确、吞音丢字等纠错难点。同时升级了对话行为分类、对话信息抽取，意图识别等多项理解技术。优化了细颗粒度的模型，包括业务上下文、长句多意图的理解和不同领域的情绪识别。

• 场景和业务数据打通，知识自动更新。

• 覆盖金融、智能终端、医疗医药、智慧教育、互联网、传统六大行业，领域模块快速启动，实现机器人的自学习。

既可服务于企业，又可以服务消费者

在B端，Bot Factory²¹已预训练了近千个各行业领域的意图，以及大量的语义解析模型和行业知识模版，实现短周期内快速投入上线，节省人力和时间。对于部分需要定制化服务的企业，在机器学习自动化平台上，意图模型、语义解析模型、问答模型都可以进行二次开发，也可以引进新的模型，让定制化更简单，更符合企业需求。解决传统对话机器人维护困难、缺乏有效自学习的问题。

To C端，Bot Factory²¹上有已经开发的百项技能，在很多IoT语音助手上都可以访问到这些技能。同时，竹间还提供技能开发平台，广大开发者可以在平台上打造技能，也可以快速地上架到各大开发者平台，实现AI能力与价值创造的平衡。竹间也在和汽车主机厂合作，打造个性化的车载助理，研究有前瞻性的场景。

三种驱动 三种部署

Bot Factory²¹ 对主要的三个引擎都做了重要的升级，并且做到了QA+知识+任务的一体化用户体验。

QA驱动

解决了冷启动的问题，通过历史日志数据学习+行业预训练模型，让对话机器人的创建数据成本非常低，通过对话的批量测试，保证上线后对话机器人问答的准确率。

知识驱动

通过数据与语义解耦，知识实体可以不断新增，而不影响机器人对问题的理解。非结构化文档，通过识别、解析、提取、构建的自动化流程转成知识图谱，并可以被搜索、推理。

任务驱动

人机对话应秉持连续顺畅的原则，竹间对话机器人不仅支持单个任务内上下文的连续，也支持任务场景之间上下文的连续性。

任务机器人不能用简单的关键词来抽取，所以竹间的对话机器人在语义上解决了分类、抽取、推荐等技术难点。无需写代码，通过拖拽式的workflow，即可构建任务场景，并可无缝集成语音电话。

任务引擎的工具经过迭代和项目验证，保证了友好搭建场景界面的同时，也支持开发级别的代码集成，兼顾了普通运营人员和专业开发者的使用体验。所有接入都可以以API形式接入，友好、丰富的API，支持生态开发。

灵活的部署方式，保证企业可根据自身的需求进行选择。Bot Factory²¹支持公有云、私有云以及混合部署，公有云的优势在于无需硬件成本，按需开通，并保证低延迟、高并发的对话请求，适合中小企业选择。

私有云则适合大型企业，采用高可用架构，支持QPS X N的性能扩展，保证安全与监控，包括虚拟化。

共建AI生态圈

除了新产品和新升级，在此次发布会中，竹间智能还推出了“ AI合伙人”计划。通过招募AI代理合伙人、AI区域合伙人、AI战略合伙人建立竹间智能的合作生态。竹间将为未来的“ AI合伙人”提供商务、培训、服务和市场活动上的支持，让更多人成为“新基建“的受益者。

竹间智能坚持以自然语言处理技术发展为核心，从产品生态到业务生态不断打磨。都说NLP难出独角兽，的确这是一场比拼技术和耐力的赛道，只有坚持，才能迎来对话机器人的高光未来。