日均上万次的服务量，需要多少员工支持？

云+AI的答案是：一个就够了。

5月17-18日，为期两天的华为中国生态大会落下帷幕。本次大会上，「华为云」与NLP行业的执牛耳者「竹间智能」强强联手，发布了具有突破意义的联合解决方案，凝聚数字化变革的核心力量，更好地以技术赋能广大客户群，在实现全面云化的征途中，昂首越过又一座重要里程碑。

华为Marketing与云生态部总裁陈亮，及华为云生态发展部部长徐金帅亮相发布会，陈亮总表示：“竹间智能作为AICC的领军企业，一方面在产品的标准化、SaaS化方面做得非常优秀，同时还拥有人工智能的专家，而华为云也提供充足的云服务，包括云和EI产品，包括人工智能的各项技术，比如自然语言理解、语义识别、TTS以及知识图谱等，都实施了大量的应用。我们相信双方的结合——竹间智能面向客户场景的专业能力，加上华为云及EI产品的技术支持，可以共同做好企业服务，面向我们的呼叫中心，推动整体的智能化，更好地创造价值。”

诚如其言。如果说华为云是智能时代的“架桥工”，跨越鸿沟，让万物互联，那么竹间智能则像是“修路人”，铺设高速通道，助力敏捷运营。此次携手，双方将各展所长，充分发挥彼此优势：华为提供强大的云EI及云服务资源，全力进行底层支持，而竹间智能便可凭借自身卓越的技术和产品，以无与伦比的服务能力，协助广泛的行业用户解决纷繁挑战，在日新月异的数字化时代里直挂“云”帆，乘风破浪。

因此，在联合发布仪式上，竹间智能COO才满怀信心地表示：竹间智能将成为华为云AI产业落地的强大合作伙伴。

掌控标准化，成就云上的精彩

竹间智能联合华为推出云化平台，正是贯彻执行“ALL-In-Cloud”战略的明证。这不光让它有机会将服务形态从本地部署到私有云、公有云、混合云上，也可使其产品的标准化程度更上一层楼，无惧形形色色且日趋复杂的客户需求。

实际上，竹间智能长期以来都在探索和完善标准化产品，从而突破专业限制，超越行业樊篱，游刃有余地在金融、政务、医疗、企业、制造、IOT这六大领域促成大规模落地的壮举。因此，竹间智能才有底气仰望云上的无垠星空；如今，由华为为其插上双翼，势必将抵达前所未及的高度。

竹间智能的标准化产品在各大行业收获累累硕果：

- 为某头部银行打造智能Hyper Automation （超级自动化）无人财务办公室，迄今为止90%的功能已实现无人化，像差旅费报销机器人已实现全自动化，员工利用碎片时间，随时随地进行报销操作。

- 为某全球医疗医药行业巨头创建人工智能质检系统，以语音+语义+情感理解技术，结合质检业务流程，形成人工智能自动化质检业务闭环。业务处理效率提高至少20倍，每天跨系统调取录音量从100通上升至2000-3000通不等。机器人仅需30分钟即可完成当日全部质检工作，打破了原先每人每天仅处理30通的限制。

- 为某智能手机大厂提供语音技能平台，上面集成了技能创建、测试、部署的工具，协助开发者完成语音技能的创建和发布，并接入手机、电视、手表等智能设备。现已接入CP40+，技能100+，日均调用次数100万+。

立足于高度标准化的基础，竹间智能将大刀阔斧地完成NLP核心技术与产品的全方位云化。公司的六大主要产品已成功升级为六大云平台，此后与华为共建的“AI+云“整体解决方案，可覆盖各行各业，可实现多种多样多场景的应用，包括但不限于金融服务、企业服务、政务热线服务、应急服务、智能联络中心等领域，最终为企业客户提供低运营成本、低代码甚至零代码定制的智能化服务。

正在建设中的智能联络中心，便堪称是双方优点有机融合的结晶。在华为云EI加持及华为云服务保障之下，竹间智能可释放超强的机器学习及NLP能力，扫除传统联络中心的客户、坐席及运营所面临的诸多难题，使之焕发全新的气象——更迅捷、更高效、更少失误、更多幸福感。

而这，只是迈向“华为云生态整合”宏愿的一小步而已。云与AI的惊艳相遇，将用时间来证明它们历久弥坚的魅力。

非凡未来，源自默契的配合

作为AI产业落地领跑者，同时作为华为云生态深度合作伙伴，竹间智能在过去大大丰富了华为的AI应用场景，自2019年起就获得了华为上海鲲鹏凌云伙伴授牌。

无论是在华为1+8+n的IoT设备中，亦或在多才多艺的机器人小艺背后，都蕴藏着竹间智能的智慧与心血。另外，在企业服务与业务自动化领域，华为运用竹间智能自研的一站式企业情感人工智能开放平台Bot Factory™ 创建200+企业对话机器人，涉及员工报销、班车询问、IThelpdesk等业务场景，显著提高了企业效率。Bot Factory连续两年完成华为云鲲鹏云服务兼容性测试认证。

可见，竹间智能在AI赛道上所展现出的实力与潜力长期受到华为的认可，而华为云服务的稳定、安全、可靠、开放也可为竹间产品的创生及运行保驾护航。双方相辅相成，碰撞出耀眼火花，联合解决方案的出现，可谓是水到渠成，天作之合。

目前，包括 Bot Factory™ 、AICC+、Gemini等在内的竹间标准化平台均已上架华为云，依托华为云生态进行了升级，实现私有云、公有云、混合云的多维度服务。不过，这仅仅是个开始。华为Marketing与云生态部总裁陈亮在展望前景时非常乐观，他说：“期待双方的合作，能够在2021年市场扩展中，获得更大的空间，为各行各业的客户提供更好的服务。”

未来，竹间智能不仅将与华为展开更为深入的合作，而且也将踌躇满志地与更多云服务厂商并肩构建更为完整的云生态。

就在明天，5月27日，竹间智能COO孙彬即将做客#华为云#云市场新生态直播间，为观众详细揭秘云+AI如何打出企业智能化服务与智能知识构建的组合拳，敬请期待！